智能流程自動(dòng)化技術(shù)綜述

什么是智能流程自動(dòng)化（IPA）？

　　智能流程自動(dòng)化是不同技術(shù)的組合，用于實(shí)現(xiàn)更完整的端到端業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化。它是從基本的、基于規(guī)則的任務(wù)自動(dòng)化到由眾多任務(wù)組成的整個(gè)業(yè)務(wù)流程的管理和自動(dòng)化的演變。

智能流程自動(dòng)化的核心是機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）和人工智能（AI）技術(shù)的融合，以使傳統(tǒng)上需要員工干預(yù)和執(zhí)行的更大基于決策的業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。

　　智能流程自動(dòng)化的承諾源于其將自動(dòng)化提升到更高水平，從而提高效率、降低運(yùn)營(yíng)成本、提高敏捷性，以及提供更好的體驗(yàn)。

　　哪些技術(shù)構(gòu)成了智能流程自動(dòng)化？

　　在更高層次上，智能流程自動(dòng)化本質(zhì)上由兩項(xiàng)主要技術(shù)組成：機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）和人工智能（AI）。然而，在更細(xì)粒度的層面上，有一些特定的人工智能技術(shù)服務(wù)于不同的目的，但它們是智能流程自動(dòng)化（IPA）的關(guān)鍵組件，使認(rèn)知能力能夠?qū)崿F(xiàn)更復(fù)雜業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化。

　　以下是構(gòu)成智能流程自動(dòng)化的每種技術(shù)的概要：

• 　　機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）——重復(fù)的、基于規(guī)則的業(yè)務(wù)任務(wù)的自動(dòng)化。
• 　　人工智能（AI）——使系統(tǒng)能夠執(zhí)行需要推理、判斷和決策的任務(wù)的技術(shù)組合。簡(jiǎn)而言之，人工智能是計(jì)算機(jī)收集和提取信息并將邏輯應(yīng)用于數(shù)據(jù)以做出決策的能力。
• 　　機(jī)器學(xué)習(xí)——這是人工智能技術(shù)的一個(gè)子集，可以定義為使用數(shù)據(jù)來(lái)提高系統(tǒng)性能而無(wú)需明確指令的系統(tǒng)。一個(gè)很好的例子是發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)中的模式，然后使用這些模式進(jìn)行準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)。
• 　　自然語(yǔ)言處理（NLP） ——這是人工智能技術(shù)的一個(gè)子集，可以解釋語(yǔ)言并使用其信息來(lái)做出決策和采取行動(dòng)。使用自然語(yǔ)言處理（NLP）的常見(jiàn)示例是聊天機(jī)器人或虛擬家庭助理，如Amazon Echo或Google Home。
• 　　計(jì)算機(jī)視覺(jué)——這是人工智能技術(shù)的一個(gè)子集，使計(jì)算機(jī)能夠解析和解釋圖像。在銀行業(yè)中有一些使用案例，例如采用計(jì)算機(jī)視覺(jué)技術(shù)用于檢測(cè)偽鈔以提高安全性。

　　智能流程自動(dòng)化（IPA）與機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）有何不同？

　　這兩種技術(shù)之間的區(qū)別在于，雖然兩者都涉及自動(dòng)化，但機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）只是構(gòu)成智能流程自動(dòng)化（IRA）的技術(shù)之一。

　　機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）是針對(duì)幾乎沒(méi)有變化的重復(fù)性、基于規(guī)則的任務(wù)的自動(dòng)化。選擇用于機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）的流程通常是較小的、分解的大型復(fù)雜流程。例如，從發(fā)票中提取信息并將其輸入企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）是一項(xiàng)非常常見(jiàn)的任務(wù)，它使用機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。盡管如此，這只是端到端處理發(fā)票的更大流程中的一小部分。

　　智能流程自動(dòng)化將使更多流程實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，并消除引入錯(cuò)誤和降低執(zhí)行速度的人工干預(yù)。例如，機(jī)器學(xué)習(xí)可用于審查發(fā)票的合規(guī)性?？梢岳脹Q策建模軟件來(lái)自動(dòng)執(zhí)行財(cái)務(wù)經(jīng)理或財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)人員人工執(zhí)行的檢查等工作。

　　智能流程自動(dòng)化（IPA）有哪些好處？

　　根據(jù)麥肯錫公司的調(diào)查，不同行業(yè)的組織已經(jīng)嘗試了采用智能流程自動(dòng)化，并獲得了可觀的回報(bào)，其中包括：

　　50%～70%的任務(wù)自動(dòng)化轉(zhuǎn)化為25%～35%的年度運(yùn)行成本效率。

　　流程時(shí)間減少50%%～60%。

　　投資回報(bào)率達(dá)到三位數(shù)以上。

　　可以肯定地說(shuō)，智能流程自動(dòng)化的主要好處是機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）提供回報(bào)的一種顯著放大。通過(guò)將機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）提供的任務(wù)自動(dòng)化與機(jī)器學(xué)習(xí)、自然語(yǔ)言處理（NLP）和計(jì)算機(jī)視覺(jué)等人工智能技術(shù)相結(jié)合，以實(shí)現(xiàn)更復(fù)雜的端到端業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化，其結(jié)果是：

　　比單獨(dú)使用機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）降低更多成本。

　　提高流程輸出質(zhì)量。

　　更高的效率。

　　為員工騰出更多時(shí)間專注于戰(zhàn)略性的關(guān)鍵任務(wù)計(jì)劃。

　　智能流程自動(dòng)化有哪些用例？

　　與機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）類似，智能流程自動(dòng)化可以應(yīng)用于各個(gè)行業(yè)、部門和職能。此外，就像早期的機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）一樣，有一些行業(yè)領(lǐng)域是早期采用者，其常見(jiàn)用例已經(jīng)利用了智能流程自動(dòng)化（IPA）：

　?。?）金融服務(wù)

　　智能流程自動(dòng)化（IPA）已經(jīng)在金融服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行試驗(yàn)和應(yīng)用，以構(gòu)建更精確的信貸模型，以加強(qiáng)貸款流程、優(yōu)化交易執(zhí)行和路由，并利用分析來(lái)了解客戶的價(jià)格敏感性和偏好。

　　另一個(gè)很好的例子來(lái)自BBVA公司使用計(jì)算機(jī)視覺(jué)來(lái)加速和增強(qiáng)新客戶的注冊(cè)流程。使用這項(xiàng)技術(shù)，潛在客戶只需自拍一張照片就可以開設(shè)銀行賬戶。

　?。?）保險(xiǎn)

　　以自然語(yǔ)言處理為核心的聊天機(jī)器人正被保險(xiǎn)公司積極使用，以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化和改善客戶體驗(yàn)。具體而言，它們?cè)谥悄芰鞒套詣?dòng)化（IPA）框架內(nèi)用于自動(dòng)安排預(yù)約，并實(shí)施自助服務(wù)模型，以便客戶輕松選擇保險(xiǎn)單。

　　（3）醫(yī)療保健

　　智能流程自動(dòng)化的一大優(yōu)勢(shì)是實(shí)時(shí)可視化數(shù)據(jù)，并將其提供給客戶，而無(wú)需人工干預(yù)。正如行業(yè)媒體發(fā)表的一篇文章所指出的那樣，制藥公司和醫(yī)療器械制造商正在利用智能流程自動(dòng)化（IPA）提供數(shù)據(jù)的更高可見(jiàn)性，通過(guò)減少欺詐和錯(cuò)誤，提高安全性和準(zhǔn)確性，同時(shí)來(lái)加強(qiáng)合規(guī)性。

　　文件處理和監(jiān)管監(jiān)控的數(shù)字化和自動(dòng)化也正在幫助醫(yī)療保健行業(yè)改進(jìn)藥物發(fā)現(xiàn)和開發(fā)疫苗。

　　智能流程自動(dòng)化在自動(dòng)化的未來(lái)中扮演什么角色？

　　智能流程自動(dòng)化是自動(dòng)化技術(shù)發(fā)展的未來(lái)趨勢(shì)之一。雖然還沒(méi)有完全飽和，但機(jī)器人流程自動(dòng)化已經(jīng)脫離了炒作周期，并得到了廣泛的實(shí)施。盡管機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）在發(fā)展方面一直面臨挑戰(zhàn)，因?yàn)楹芏嗥髽I(yè)正努力克服繁重的機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）維護(hù)和支持帶來(lái)的投資回報(bào)率不足，以及自動(dòng)化設(shè)計(jì)實(shí)踐不佳導(dǎo)致數(shù)字化勞動(dòng)力脆弱的問(wèn)題，但這些挑戰(zhàn)最終將被克服，從而引入智能流程自動(dòng)化（IPA）。

　　雖然將人工智能技術(shù)與機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）集成以提供智能流程自動(dòng)化還沒(méi)有完全準(zhǔn)備好，但有足夠的嘗試或?qū)嶒?yàn)時(shí)間，早期采用者已經(jīng)看到了強(qiáng)勁的回報(bào)，這意味著其得到廣泛應(yīng)用只是時(shí)間問(wèn)題。

　　如何實(shí)現(xiàn)大規(guī)模的智能流程自動(dòng)化（IPA）？

　　智能流程自動(dòng)化的成功應(yīng)用取決于協(xié)同作用。根據(jù)定義，人工智能與機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）相結(jié)合，將機(jī)器人的任務(wù)執(zhí)行與人工智能提供的智能和分析的使用結(jié)合起來(lái)，人工智能提供的如此復(fù)雜的端到端業(yè)務(wù)流程可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化以獲得更大的回報(bào)。

　　因此需要一個(gè)解決方案來(lái)整合這些工具。否則，斷開連接的孤島式機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）架構(gòu)將會(huì)在未來(lái)導(dǎo)致失敗。

　　行業(yè)廠商開發(fā)的企業(yè)自動(dòng)化套件是企業(yè)的智能流程自動(dòng)化（IPA）工具鏈的核心。提供了市場(chǎng)上最強(qiáng)大的自動(dòng)化設(shè)計(jì)環(huán)境，可以在其中設(shè)計(jì)、規(guī)劃和管理結(jié)合機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）和人工智能技術(shù)的端到端自動(dòng)化。

　　而這個(gè)環(huán)境包含在企業(yè)中推動(dòng)智能自動(dòng)化所需的一切。從詳細(xì)的流程、功能和非功能要求、用戶故事、合規(guī)性和法規(guī)要求，到功能和驗(yàn)收測(cè)試，以及成功交付解決方案的其他關(guān)鍵信息。它們可用于驅(qū)動(dòng)任意數(shù)量的智能流程自動(dòng)化用例，例如機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）、傳統(tǒng)應(yīng)用程序的遷移、定制開發(fā)或商業(yè)現(xiàn)成技術(shù)實(shí)施。